保险是家庭风险的 “防护网”，也是民生保障的重要防线。但在实际生活中，保险理赔纠纷时有发生，让群众在遭遇变故后，还要陷入维权困扰。近日，我院金融司法协同中心成功审结一起人身保险合同纠纷案件，在庭前调解无果的情况下，承办法官兼顾法理与温情，庭审中安抚当事人情绪、耐心释法调解，最终促成双方当庭和解，圆满化解矛盾。

案情回顾

  投保人刘女士生前为自己投保某人身保险，并按约足额缴纳保费，保险合同合法有效。后刘女士不幸罹患胰腺癌，因病身故。

  作为保单指定受益人，刘女士的女儿在料理完后事之后，依规向保险公司提交理赔材料，申请身故保险金。不料，保险公司出具拒赔通知，拒绝承担理赔责任。

  刚刚经历丧亲之痛，又遭遇理赔受阻，原告多次与保险公司沟通均无果。无奈之下，原告向我院提起诉讼，要求保险公司支付相应保险金。

庭前分歧较大 调解初次遇阻

  案件受理后，承办法官考虑到该案属于人身保险合同纠纷，具备调解基础，为快速化解争议、减轻当事人诉累，第一时间组织双方开展庭前调解。

  调解过程中，原告诉求合理、态度坚决，坚持要求保险公司履约理赔；保险公司坚持自身拒赔意见，双方各执一词、分歧严重，庭前调解未能达成一致。

庭审情绪崩溃 法官温情疏导

  案件如期开庭审理。在举证、质证环节，原告回忆起亲人患病离世的过往，悲痛情绪彻底释放，庭审中多次情绪失控、哽咽哭泣。

  承办法官当即暂停庭审，本着司法为民的人文关怀，耐心安抚、温柔疏导原告情绪，引导其平复心情、理性参与诉讼。在充分稳定当事人情绪后，庭审继续有序进行。

  庭审中，承办法官全面查清案件事实，认真梳理保险条款、核对投保及理赔全过程，准确厘清双方法律责任。法官认为，该案虽庭前调解失败，但并无实质性矛盾冲突，仅为双方对理赔标准认知不一，仍有极大调解空间。

当庭释法调解 纠纷圆满化解

  为实质性化解纠纷、最大限度维护群众合法权益，承办法官在庭审中再次组织双方调解。

  法官结合案件事实，向保险公司逐条解读保险法律规定及合同约定，明确告知依法成立的保险合同具有法律效力，投保人已履行缴费义务，保险事故发生后，保险公司应当依法依约履行理赔义务，细致阐明拒赔的法律风险。

  同时，法官充分体谅原告丧亲的悲痛处境，积极引导双方换位思考、互谅互让。

在法官情理兼备、耐心细致的调解下，双方最终放下对立情绪，自愿达成调解协议。保险公司承诺按期足额支付全部理赔款项，该起保险纠纷当庭圆满化解。

法官寄语

  司法有力度，更有温度。该案从庭前调解未果到庭审当庭和解，我院金融司法协同中心始终坚持 “调解优先、调判结合” 原则，在严守法律底线的同时，用心用情化解群众矛盾，切实减少当事人诉累。

  在此提醒，保险合同一经签订，双方均应恪守诚信、全面履行合同义务。保险公司应规范理赔流程、依法履约守信，充分保障投保人、受益人合法权益；群众遭遇保险理赔纠纷时，要学会通过合法途径理性维权。

  下一步，我院金融司法协同中心将持续践行新时代 “枫桥经验”，依托全流程调解机制，高效化解各类民事纠纷，以温情司法守护群众合法权益，以公正司法营造诚信有序的法治环境。