近日，依安县人民法院成功审结一起涉食品安全领域的网络侵权案件。在法官耐心细致的调解下，一起原本剑拔弩张的“假一赔十”索赔纠纷最终以被告赔偿500元圆满落幕，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

案情回顾：网购食品引争议 消费者要求十倍赔偿

  原告通过快手平台在某食品经营商家处购买商品后，认为该食品存在质量问题，涉嫌违反食品安全相关法律法规，遂以商家销售“问题食品”为由诉至法院，要求被告按照“假一赔十”的标准进行赔偿。

法官调解：五步工作法精准破题

  案件受理后，承办法官并未简单适用“一判了之”，而是认真研判案情，认为该案虽标的额不大，但涉及食品安全、网络经营、消费者权益保护以及小微企业经营发展等多个敏感领域，简单判决难以实现“案结事了”。

  为此，法官依托依安法院总结推广的“调解五步法”，稳步推进调解工作：

  1.倾听诉求，找准症结——法官分别与双方沟通，耐心听取原告维权的初衷与被告经营的难处，明确争议焦点在于食品标签合规性及赔偿标准问题。

  2.释法明理，厘清责任——结合《食品安全法》《消费者权益保护法》等规定，向双方说明“假一赔十”的适用条件，同时引导原告理性维权，让被告认识到作为食品经营者的法定义务。

  3.权衡利弊，缩小分歧——分析诉讼周期、证据成本、执行风险等现实因素，帮助双方形成合理预期。

  4.分别沟通，消除对抗——采取“背对背”方式缓和双方情绪，避免面对面激化矛盾。

  5.促成合意，当场履行——在互谅互让基础上，促成被告通过微信向原告赔付500元，案件一次性了结。

效果双赢：既护权益又保小微

  本案以调解方式结案，既使消费者在较短时间内获得了实际赔偿，避免了漫长诉讼的诉累；也为被告这家小微企业减轻了高额赔偿压力，避免因一起案件影响正常经营。双方均对处理结果表示满意，真正实现了“案结事了人和”。

  食品安全事关群众身体健康，依法维权值得肯定；同时，对小微型市场主体的生存发展也应给予合理关注。下一步，依安法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入运用调解五步骤工作法，推动更多矛盾纠纷化解在诉前、化解在基层，用有温度、有力度的司法服务护航法治化营商环境，守护百姓“舌尖上的安全”。